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上海海事大学空乘专业《服务礼仪》培训
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上海海事大学空乘专业《服务礼仪》培训

文章出处:未知 网责任编辑:admin 2020-01-13 11:21

【新华礼仪】走进上海海事大学

【新华礼仪】陈沁老师礼仪课堂花絮:
院校:上海海事大学
专业:旅游管理(国际邮轮乘务)
年级:大一新生



海乘礼仪的核心是尊重顾客和风俗,在海乘服务做到懂礼、知礼、用礼,就能够让我们“处处受欢迎”。把海乘礼仪标准定位空乘礼仪的标准,甚至比空乘礼仪标准更为严格,因为邮轮的环境和配置比飞机要复杂得很多。



  海乘礼仪
  问候 - 礼貌的开始
  问候顾客要争取主动
  问候语言要清晰,对国内顾客要标准普通话(对待国内方言顾客,请用方言交流),对待国际顾客请用标准的英语问候。



  问候要注视顾客的眼睛,你眼睛充满温柔,充满明亮。
  问候要符合顾客的风俗习惯,例如韩国人见面喜欢鞠躬行李,国际人喜欢拥抱,人喜欢握手,握手不要伸左后。
  微笑 - 给顾客一个好的印象开始
  对待顾客首先你用心微笑,用心去服务你的顾客。


  眼中微笑
  眼里充满这微笑,让你顾客感受温暖。
  健康的微笑
  这里指的是让人舒服的微笑。
  语言 - 代表海乘服务态度
  语言交流要因国家与个人而异,海乘人员与顾客交流的同时要注意每个国家风俗和禁忌,要根据顾客的个人兴趣与爱好交流。
  语言与动态要一致,你表达的内容不要过大的动作,要动作细微,和你的语言保持一致。


  语言要委婉
  态度 - 考验你的素质
  要学会体谅你的顾客,你也许会碰见问题很多顾客,你也许碰见心情不好发牢骚的顾客,你也许碰见性格脾气不好顾客,那么作为一名海乘服务人员请您学会体谅顾客、包容顾客。
  要控制你情绪 也包括你私人感情,如果你的顾客惹您生气了,如果碰见你不喜欢的朋友,那么请您控制好情绪,在邮轮上他们都是你的顾客。
  每天要有一个好心情投入到工作中。


  仪表 - 代表海乘服务形象
  衣服要整洁,每天的衣服要干干净净,没有褶纹。
  衣服要高雅而又朴素。
  化妆要简洁为主,切勿出现浓妆、且有刺鼻的香水。
  发型以黑色为主,切勿出现奇特怪异的发型,不要染色。
  作为海乘服务员,一定要详情了解海乘礼仪专业,把顾客心里动向,站在顾客立场去感知对方,要避免顾客难堪,成为一个合格的海乘专业人员。



 

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