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表达心理学

文章出处:研究院教务处网责任编辑:新华礼仪2020-01-09 15:32


基本信息

一个人的成功只有20%归结于智商,80%取决于情商。美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼说:“情商是决定人生成功与否的关键。”一个人的情商体现在很多方面,如言谈举止,待 人处世。有时候,看似不经意的一句话,就能看出一个人情商的高低。 《表达心理学》选用生活中常见的案例,结合现实存在的问题加以分析,从多个方面阐述情商高的人为什么会说话以及如何像他们一样把话说好,希望通过本书内容的启迪,每个读者都可以在提高自己情商的同时,成为一个会说话、善表达的人。

作者简介

蔡万刚博士:
新华礼仪荣誉礼仪培训师
同济大学继教院教师发展中心主任
东华大学管理科学与工程博士
国家心理咨询师二级、国家人力资源管理师高级
全国公共英语三级、四级考官
国内外多所知名大学特聘教授兼职场导师
上海企业竞争力研究中心研究员
加拿大太平洋国际学院名誉院长
杜威国际学校名誉校长
上海民办育辛高级中学、上海浦东民办唐四小学名誉校长
上海卓越美式幼儿园等多家幼儿园名誉园长

目录

第01章 口吐莲花,高情商为你添言值 001
  情商高的人,更容易靠说话成功 002
  擅长用攻心计的人往往情商高 004
  朋友就是“愿意记住你所有的小事” 006
  情商,是以细节打动顾客心 009
  以情商领导,轻松驾驭下属 011
  第02章 滴水不漏,言语周密无懈可击 015
  缜密言语,别给对方反驳的机会 016
  对方想听什么,你就说什么 018
  思维清晰,言语有逻辑 020
  符合时机,因地制宜 022
  言之有序,有条有理 024
  讲好故事,语言表达更清晰 027
  三言两语,言简意赅 028
  片言以居要,让对方一目了然 031
  第03章 点到为止,留有余地有分寸 033
  话说三分,留有余地 034
  别较真,得饶人处且饶人 037
  多关注自己,少论他人是非 039
  不作无谓的争辩,别说“你错了” 042
  不了解对方,别轻易开玩笑 044
  第04章 进退有度,左右逢源善沟通 049
  避实就虚,化被动为主动 050
  问题攻势,占据沟通的主动权 052
  向对方表示钦佩,满足对方的自尊心 054
  承认自己的劣势,把优越感给对方 056
  主动道歉,博得对方的谅解 058
  位差效应,平等沟通无阻碍 061
  第05章 随机应变,见招拆招显口才 065
  逻辑严明,言之有理 066
  出其不意,掩其不备 068
  以谬制谬,顺势说服对方 070
  欲擒故纵,诱使对方作出决定 072
  巧妙提问,让对方作出肯定回答 075
  攻其心理弱势,令对方不得不服 077
  第06章 巧言妙语,化解尴尬打圆场 081
  话多失言,及时补救 082
  顺势牵引,把对方的冷嘲热讽当玩笑 084
  三思而后说,避开言语禁区 086
  迂回策略,巧妙打破僵局 088
  学会避开忌讳的语言和话题 091
  第07章 以柔克刚,软言细语更动人 095
  语言表达真情,让对方信任你 096
  动之以情,是最好的沟通术 098
  言语真诚,才令人信服 100
  欲晓之以理,必先用情说话 102
  适当煽情,博取对方的同情心 104
  开口装可怜,适时打动对方 107
  第08章 曲径通幽,委婉含蓄尊重人 111
  意无穷,尽在不言中 112
  引导对方按照自己的想法说话 114
  提出建议,让对方得出结论 116
  巧妙向对方灌输自己的思想 118
  言语暗示,让对方知趣 121
  借故发挥,隐晦传递建议 123
  第09章 适当拒绝,必要时敢于说不 127
  以和为贵,拒绝时尽量保全双方面子 128
  拒绝艺术,宜委婉不宜直接 130
  尊重对方,给对方一个下得来的台阶 133
  明人说暗话,传递拒绝的信息 135
  时间拖延,拒绝死缠烂打的小人 137
  婉拒领导提出的不合理要求 139
  第10章 适时沉默,找准时机再说话 143
  把握时机,该说话时再说话 144
  一句话说得好,令人叹服 146
  酒逢知己千杯少,话不投机半句多 148
  适时沉默胜过任何雄辩 150
  话不在多,有理即可 152
  长话短说,把话说到点子上 154
  第11章 主动聆听,不遗漏任何信息 157
  学会倾听,会让你更受益 158
  仔细聆听,听懂对方言语之外的深意 160
  倾听中寻找对方的利益点 162
  倾听中做到仔细观察 165
  商务谈判中的倾听技巧 167
  第12章 口出良言,高情商更懂人情味171
  指出错误,别那么直接 172
  先绕个圈子再拒绝对方 174
  急于称赞,迟于寻错 176
  批评尽显善意,让对方心生感激之情 179
  妙用激将法,让对方迎难而上 181
  第13章 言语风趣,高情商懂得分享快乐 185
  幽默可以缩短人们之间的距离 186
  幽默是人际关系的润滑剂 188
  说话风趣的人总会受到欢迎 190
  幽默,可以化解窘迫的场面 192
  高情商的人更懂幽默 194
  幽默助你拓展丰厚的人脉资源 196
  风趣的语言可以营造和谐的气氛 197 第14章 不吝赞美,高情商懂得语言的威力 201
  赞美不能太笼统,需要针对性 202
  寻找一个话题再适时赞美 204
  发现对方值得称赞的地方 206
  适宜的赞美不需要太夸张 208
  请教式赞美容易获得他人的好感 211
  意外的赞美使人喜悦倍增 213
  第15章  轻松寒暄,高情商的人喜欢结识陌生人 215
  大方自我介绍,留下良好的第一印象 216
  陌生谈话,轻松聊天 218
  说好场面话,消除陌生心理 221
  巧妙寒暄,打开对方心扉 224
  找准话题,与陌生人成为朋友 226
  参考文献 230
    1、家庭关系中男人要主动! 
    2、老人在乎的不是礼物,而是陪伴; 父母在乎的不是儿女的红包有多厚,而在于真诚的尊重有多少。 
    3、不要轻易出口伤害亲人,因为亲人最容易受到伤害。 
    4、男人为什么喜欢撒谎? 
    5、永远不要提离婚二字。 
    通过家庭看职场、透过职场看家庭,华英雄说礼仪,华英雄谈家庭!幸福生活,从家庭礼仪开始!

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